Condiciones Generales de Venta Online
Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se acuerdan entre Frescofloral Lda, con domicilio social en Avenida 5 de Outubro, nº 36 A, 1050-057 Lisboa, entidad jurídica nº. 508 585 520, con el mismo número de inscripción en el Registro Mercantil de Lisboa, con el nombre comercial “Frescofloral Lda.” en adelante denominado “Fleurs à Lisbonne” y entre cualquier persona que desee realizar una compra en línea a través del sitio web, en adelante denominado “sitio” y “Usuario/Cliente” respectivamente. El lugar www.fleursalisbonne.com es propiedad de Frescofloral Lda.
El Usuario, antes de pulsar el botón "Finalizar Pedido" al finalizar la operación de pedido, deberá leer atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con ellas deberá abstenerse de realizar cualquier pedido.
Un Fleurs à Lisbonne se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso y contratación sin previo aviso, por lo que el Usuario deberá leerlas atentamente antes de realizar cualquier pedido. en línea.
Las partes acuerdan que las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a los visitantes del sitio web y, también, a cualesquiera transacciones de carácter comercial realizadas a través de la tienda virtual.
La compra de cualquier producto en la Tienda Online Fleurs à Lisbonne implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online.
I – PEDIDO
El Usuario realizará su pedido en línea, en www.fleursalisbonne.com
Para realizar una compra online debes seguir el proceso de compra.
Al realizar su pedido, el Usuario manifiesta su plena y completa aceptación de las condiciones generales de venta, precios y descripción de los productos incluidos en esta transacción.
Para realizar un pedido, el Usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico válida y que su navegador está configurado para aceptar cookies que le permiten utilizar todas las condiciones de navegabilidad del sitio.
Para realizar un pedido debes seguir el proceso de compra en línea y presione el botón "Pagar". Luego recibirás un correo electrónico a la dirección de correo electrónico previamente indicada, confirmando que su pedido fue recibido por Fleurs à Lisbonne (“Pedido registrado”). El pedido constituye simplemente una oferta para comprar uno o más de nuestros productos. Cualquier pedido está sujeto a la aceptación por Fleurs à Lisbonne, que sólo serán aceptados después de la confirmación del pago respectivo.
El uso del servicio puede estar sujeto a un valor mínimo de compra. Si el pedido no alcanza el valor mínimo, éste siempre será presentado al Usuario cuando acceda a su carrito, es decir, antes de iniciar el proceso de compra.
Pedidos realizados a través del sitio web Los www.fleursalisbonne.com deberán pagarse antes de las 23:59 horas del día siguiente, hora a partir de la cual se cancelarán automáticamente. Para envíos el mismo día o siguiente, los pedidos deberán abonarse en un plazo máximo de 2 horas, pasado el cual no será posible garantizar la entrega en la fecha seleccionada.
Nuestras entregas se realizan de lunes a sábado, de 10 a 20 horas y los domingos y festivos de 10 a 18 horas.
II – DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de sus productos. Considerando el carácter estacional y perecedero de los productos (flores), y en caso de dificultad en el suministro o indisponibilidad de un producto, nos reservamos el derecho de suministrar en su reemplazo un producto idéntico en cuanto a especie, color o género, garantizando la armonía. del contrato y de igual o mayor calidad y valor sin perjuicio del cliente. En los casos en que no sea posible Fleurs à Lisbonne garantiza la entrega del producto adquirido por el Cliente, acreditará el importe gastado, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente.
III – CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Considerando que los productos vendidos a través del sitio web www.fleursalisbonne.com son, en su mayor parte, productos personalizados y perecederos, el Cliente podrá cancelar el pedido realizado, siempre que no es decir, hasta 72 horas antes de la hora de entrega prevista.
En caso de cancelación, se devolverá al Cliente, utilizando el mismo método de pago:
- 80% del valor del pedido si se cancela entre 48 horas y 72 horas antes de la hora de entrega programada;
- 50% del valor del pedido si se cancela entre 24 horas y 48 horas antes de la hora de entrega programada;
- 20% del valor del pedido si se cancela hasta 24 horas antes de la hora de entrega prevista.
- En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la hora de entrega prevista, no habrá reembolso.
IV – PRECIO
El precio de los productos disponibles. online se indica siempre en euros, IVA incluido al tipo legal vigente. A pesar de Fleurs à Lisbonne intenta asegurarse de que todos los precios indicados en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si el Fleurs à Lisbonne comprueba que el precio de un producto incluido en un pedido es incorrecto, informará al Usuario lo antes posible, dándole la opción entre reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
Los costos se calculan durante el proceso de pago y se presentan al Usuario en estos pasos antes de finalizar el pedido. También hay una tabla de envío disponible en el sitio web.
V – MÉTODOS DE PAGO
Tras la confirmación del pedido, el Usuario encontrará disponibles en su carrito de la compra varias opciones de pago, pudiendo elegir la que más le convenga, entre las siguientes:
PAYPAL
En el caso de pago mediante método Paypal, el cargo se realizará en la cuenta del Cliente cuando el cliente complete el pedido en la tienda. Proceso: El cliente realiza su pedido, y si elige Paypal como método de pago, es dirigido al Portal de Paypal, donde ingresa sus datos y completa el pago.
REF. MULTIBANCO
El pago podrá realizarse en cajeros automáticos o a través de “Home Banking”, en el área de pago de servicios, utilizando para tal efecto el Cliente utilizando la entidad, referencia y valor presentado luego de finalizar el proceso de compra. El pago se procesará a través de nuestro socio Easypay.
TARJETAS DE CRÉDITO
El Cliente es dirigido a un sitio web de Easypay al completar el pedido. Una vez realizado el pago, el Cliente es redirigido a la Fleus à Lisbonne. El pago se procesará a través de nuestro socio Easypay.
VI – SEGURIDAD DE PAGO
Para minimizar la posibilidad de acceso no autorizado, el cliente introduce directamente el número de tarjeta en el sitio web del socio (en este caso Easypay). El pago mediante tarjetas de crédito está sujeto a verificación, validación y autorización por parte de las entidades emisoras, pero si el emisor de la tarjeta no autoriza el pago, el Fleurs à Lisbonne no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá celebrar el contrato con el Usuario.
Un Fleurs à Lisbonne tampoco se hace responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios de comunicación electrónicos, incluidos, entre otros, daños resultantes de fallas o retrasos en las comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para las comunicaciones o transmisión de virus.
Esta información es confidencial y no será utilizada por Fleurs à Lisbonne, salvo para realizar los trámites necesarios para la compra o reembolso (en el caso de devolución).
VII – ENTREGA
Ofrecemos varios tipos de envío para su pedido. Al registrar tu pedido, se muestran los tipos de envío disponibles, así como los costos respectivos, dependiendo del lugar de entrega deseado.
Para estimar el tiempo total hasta la recepción de un pedido, debes tener en cuenta, para empezar a contar, la fecha de recepción del pago del pedido.
Al realizar tu pedido, asegúrate de que la dirección sea completamente correcta, que incluya un número de teléfono móvil válido y que haya un destinatario para recibirlo. No se pueden realizar envíos a domicilio a Apartados.
Si el pedido se devuelve a tienda, se cobrará un nuevo envío.
No se podrán entregar pedidos en el extranjero, ventas en www.fleursalisbonne.com es exclusivo para las ubicaciones enumeradas en la tabla de zonas de entrega.
Las posibles razones del retraso pueden incluir, entre otras:
- Personalización del producto;
- Productos especializados;
- Circunstancias imprevistas;
- Lugar de entrega.
Cualquier retraso en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, no da derecho al Cliente a ninguna compensación.
Si, por cualquier motivo, el Fleurs à Lisbonne no puede realizar la entrega en la fecha prevista, se informará al Usuario en consecuencia y se le dará la opción de conservar el pedido ampliando el plazo de entrega o cancelándolo contra reembolso completo.
A los efectos de estos Términos, se considera realizada una "entrega" o se considera "entregado" un producto con la firma de recibo en el recibo de entrega en la dirección acordada.
Los pedidos sólo se enviarán tras la confirmación de stock y pago, y serán enviados por una empresa colaboradora de Flores de Lisboa.
Verificación al momento de la entrega
Al recibir el pedido, el Cliente deberá comprobar que el mismo se encuentra en perfecto estado. Sin perjuicio de sus derechos legales, en caso de cualquier anomalía, en particular daños o falta de artículos, en el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá recibir el pedido y presentar una reclamación al transportista, así como ponerse en contacto con el Fleurs à Lisbonne dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega a través de los siguientes contactos: +351 210 968 921 o info@fleursalisbonne.com
VIII - IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el transportista no puede entregar el pedido, se devolverá a la tienda. Flores de Lisboa. Se contactará al Usuario para reprogramar la nueva entrega.
Si el Usuario no estuviera disponible para recibir el pedido en el día previamente acordado, deberá ponerse en contacto con el Fleurs à Lisbonne para programar una nueva fecha conveniente.
IX – DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN
No se aceptan cambios o devoluciones de productos personalizados y perecederos, como flores o plantas, salvo falta de conformidad de los mismos, si se trata de un error manifiesto por parte de la empresa. Fleurs a Lisbonne, o la entrega no se ha realizado dentro de las 24 horas posteriores al tiempo máximo del período seleccionado. Si se da esta situación, si no se ha rechazado la entrega, el cliente no podrá solicitar cambio o devolución. Si hay un rechazo al recibir el pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con la empresa para la sustitución o reembolso del valor total del producto(s), en los términos siguientes.
Respecto de los productos que no estén incluidos en el punto anterior, el Cliente dispone de un plazo de 14 días, a contar desde el día de la recepción del producto, para resolver el contrato de compraventa suscrito en el sitio web, sin necesidad de dar motivo y sin pagar compensación alguna, debiendo a tal efecto informar al Flores de Lisboa. Devoluciones y atención al cliente: info@fleursalisbonne.com
El Cliente que pretenda resolver el contrato en los términos a que se refiere el párrafo anterior, deberá manifestar esta intención enviando una declaración similar a la siguiente, mediante correo electrónicoo carta dirigida a los datos de contacto indicados anteriormente, a través del formulario de contacto o cualquier otra declaración inequívoca de resolución del contrato.
Declaración de Terminación del Contrato [Ejemplo]
“Por la presente anuncio que he/hemos resuelto mi/nuestro contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio: __________________________________
Solicitado el [fecha] / recibido el [fecha] __________________________
Nombre del(los) consumidor(es): _____________________________________
Dirección postal o de correo electrónico del(los) consumidor(es): ________________
Firma del(los) consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
Fecha"
Si el Cliente ejerce el derecho de libre resolución, deberá conservar la mercancía de forma que pueda devolverla al Fleurs a Lisbonne en las condiciones de uso adecuadas, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que usted comunique su decisión de rescindir.
El Usuario no tiene derecho a resolver el contrato en el caso del suministro de productos personalizados o de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o perecer rápidamente.
En caso de rescisión de este contrato, todos los pagos realizados serán reembolsados al Cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que el Cliente acuerde expresamente lo contrario, incluidos los gastos de envío incurridos. y en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días contados a partir de la fecha en que Se informa a Fleurs à Lisbonne de la decisión del Cliente de rescindir el presente contrato.
Un Fleurs à Lisbonne informa que, de acuerdo con la legislación vigente, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de la mercancía devuelta, o hasta que el cliente aporte prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
X – GARANTÍA
Sin perjuicio del derecho de desistimiento consagrado en el párrafo anterior, no se podrán cambiar los productos, ni resolver el contrato con la consiguiente devolución de las cantidades abonadas salvo que se acredite la existencia de un defecto.
En caso de defecto en el producto, cualquier sustitución supondrá por parte del cliente la devolución del producto adquirido, siendo los gastos de devolución y reenvío a cargo de Flores de Lisboa.
Las plantas u otros productos no perecederos gozan de la garantía legal vigente, por lo que el Cliente podrá ejercer sus derechos derivados de esta garantía previa presentación del justificante de compra.
Se consideran excluidas del alcance de la garantía las plantas que cumplan las siguientes condiciones:
• han superado el período de garantía legal (2 años);
• defectos manifiestos que se deben a un uso inadecuado (manipulación poco hábil), a un mantenimiento deficiente (por ejemplo, quemaduras solares) o al incumplimiento de las respectivas instrucciones de mantenimiento indicadas por el fabricante. Flores de Lisboa;
• para los cuales el Cliente no presenta el recibo de compra.
XI - OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario debe cumplir con estos Términos y condiciones. Condiciones. Cada Usuario se compromete, en particular, a:
- no hacer declaraciones falsas;
- proporcionar información correcta sobre los datos personales y la dirección para que el pedido pueda procesarse correctamente.
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos comunicados a Fleurs à Lisbonne, y también es su responsabilidad introducir cualquier cambio en ellos.
Un Fleurs à Lisbonne declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido, particularmente en el momento de la entrega, resultante de un error o de datos insuficientes comunicados por el Usuario.
XII – RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES
Salvo en casos de dolo o negligencia grave por parte del Fleurs à Lisbonne, el Cliente no requerirá Fleurs à Lisbonne cualquier compensación superior al precio de compra de los productos que originan la reclamación de indemnización. Fuera de los casos de dolo o culpa grave por parte del Fleurs à Lisbonne, este último no será responsable de ninguna compensación relacionada con este contrato, los productos vendidos en la Tienda Online o el uso del Sitio Web.
Un Fleurs à Lisbonne no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de sus productos, ni como resultado de su uso inadecuado.
Nada de lo contenido en esta cláusula perjudica los derechos legales del Usuario, como consumidor, ni afecta su derecho a resolver el Contrato.
XIII – DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley nº 58/2019, de 08/08, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que el tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web www.fleursalisbonne.com es responsabilidad de Frescofloral Lda. Los datos personales se procesan electrónicamente, para los envíos correspondientes a sus pedidos, respectivamente apoyo administrativo y estadístico. propósitos. Se garantiza al titular el derecho a acceder, rectificar, alterar o suprimir sus datos personales; Para ello, simplemente contacte con Frescofloral Lda indicando su nombre, apellido, dirección y/o correo electrónico:
- Por correo electrónico: info@fleursalisbonne.com
- Por correo: Avenida 5 de Outubro, 36A 1050-057 Lisboa - Portugal
El Usuario autoriza a Frescofloral Lda a procesar los datos personales proporcionados de forma automatizada, en particular mediante el uso de cookiesimprescindibles. En este sentido, debe leer y aceptar los términos y condiciones de la Política de Privacidad y de Cookies debidamente publicada en:
https://www.fleursalisbonne.com/pt/politica-de-privacidade
XIV – PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
El Usuario reconoce y acepta que los nombres corporativos, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio web www.fleursalisbonne.com están protegidos por las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación total o parcial de cualesquiera signos distintivos está estrictamente prohibida y deberá estar sujeta a la autorización previa por escrito del titular de la marca.
En el mismo sentido, todos los elementos del sitio, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, y son propiedad exclusiva de Fleurs à Lisbonne, o sus proveedores, por lo tanto, los Usuarios tienen prohibido utilizar la información y/o los materiales contenidos en el mismo, incluida la reproducción, modificación, distribución o republicación.
XV – CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
El Usuario declara, para todos los efectos legales, transferir, de forma gratuita e incondicional, al Fleurs à Lisbonne los derechos de uso de las imágenes que usted inserta en el sitio web www.fleursalisbonne.com, autorizándola a reproducir, publicar, adaptar, utilizar o reutilizar en medios nacionales o internacionales, directamente o por medio de terceros, publicitar, publicitar o promocionar los respectivos servicios, en particular, en su sitio web, redes sociales o en cualquier otro medio de comunicación.
XVI - COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES
Salvo disposición en contrario en este contrato, todas las comunicaciones entre las partes deberán realizarse por escrito, mediante carta o correo electrónico y enviarse a las direcciones indicadas.
Un Fleurs à Lisbonne se pondrá en contacto preferentemente con el Usuario a través de correo electrónico o le proporcionará información insertando avisos en este sitio web. Para efectos contractuales, el Usuario acepta este medio de comunicación electrónicamente y reconoce que cualesquiera contratos, avisos, información y otras comunicaciones que el Fleurs à Lisbonne le transmite electrónicamente para satisfacer el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
Las comunicaciones realizadas por escrito se considerarán realizadas en la fecha de recepción o, si se realiza por correo electrónico, el día de su envío y las comunicaciones realizadas por carta certificada con acuse de recibo se considerarán realizadas en la fecha de firma del aviso respectivo. o el quinto día hábil a partir de la fecha de registro.
Para efectos de la realización de citaciones y notificaciones en el marco de procesos judiciales, el Fleurs à Lisbonne acepta como dirección en este sitio web y el Usuario la dirección indicada en su registro, en el momento de la compra.
Un cambio de dirección por parte del Usuario, incluidas las direcciones de correo electrónico, deberá ser comunicado al Fleurs à Lisbonne, sin las cuales no será considerado.
Toda la información contractual está escrita en portugués, así como información sobre artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la venta.
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de la empresa Frescofloral Lda, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
XVII – TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
Frescofloral Lda podrá transferir, ceder o gravar su posición contractual, subcontratar o por cualquier otro medio disponer del contrato o de cualesquiera derechos u obligaciones que del mismo se deriven, en cualquier momento durante su vigencia.
Sin embargo, ninguna transferencia, cesión o gravamen de tal cargo, o acto de disposición del contrato, podrá tener el efecto de limitar los derechos legales del Usuario como consumidor o reducir, o limitar de cualquier forma, cualquier garantía proporcionada por el Vendedor al Usuario de forma expresa o implícita.
XVIII - EVENTOS FUERA DEL CONTROL DEL VENDEDOR
Frescofloral Lda no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación derivada del Contrato que se deba a un evento fuera de su control razonable ("Evento de Fuerza Mayor").
Un Evento de Fuerza Mayor comprende cualquier evento, acto u omisión, más allá del control razonable del Vendedor e incluye, en particular (pero no exclusivamente), lo siguiente:
1. huelgas, cierres patronales y otras acciones laborales que afecten a los servicios postales o de transporte pertinentes;
2. disturbios civiles, disturbios, invasiones o amenazas de guerra;
3. terremoto, epidemia, pandemia u otro desastre natural;
4. imposibilidad de utilizar el transporte ferroviario, marítimo, aéreo, por carretera u otros medios de transporte públicos o privados;
5. imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
6. Leyes, decretos, reglamentos o restricciones gubernamentales;
La obligación de Frescofloral Lda de cumplir cualquier contrato podrá suspenderse mientras dure un Evento de Fuerza Mayor y dar lugar a una extensión del período respectivo equivalente a esa duración.
Frescofloral Lda, sin embargo, hará todos los esfuerzos posibles para poner fin a un Evento de Fuerza Mayor, o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de sus obligaciones contractuales a pesar de su existencia.
XIX – ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en ellos constituyen el acuerdo completo establecido entre las partes respecto de la formación de un Contrato y prevalecen sobre cualquier acuerdo, entendimiento o combinación anterior, en forma escrita u oral.
Ambas partes reconocen que, al celebrar el contrato, ninguna de las dos basó su respectiva motivación en una declaración, compromiso o promesa hecha por la otra, o que pudiera considerarse implícita en algo que hubiera sido dicho o escrito en negociaciones que tenido lugar entre las partes antes de la celebración del contrato, salvo disposición en contrario de las CGV.
Ninguna de las partes podrá aprovecharse del hecho de que la otra haya hecho una declaración falsa, ya sea oral o escrita, antes de la celebración de un contrato (excepto cuando dicha declaración haya sido hecha de manera fraudulenta) y sólo podrá invocar el incumplimiento de las normas del contrato. contrato resultante de estos Términos y Condiciones.
XX – CAMBIOS EN LAS CGV POR PARTE DEL VENDEDOR
Frescofloral Lda tiene el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, estas Condiciones Generales de Venta y el catálogo de productos (Flores, Plantas Naturales o Regalos) mediante la publicación en este sitio web una nueva versión fechada. Al realizar un pedido después de que Frescofloral Lda haya publicado la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta, el Usuario acepta regirse por esta versión actualizada.
XXI – RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS
La Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, determina que los proveedores de bienes o proveedores de servicios establecidos en territorio nacional deberán informar a los consumidores sobre las entidades de RAL a las que están vinculados por pertenencia o por imposición legal derivada del necesario arbitraje, y También debe informar qué sitio web se encuentra en Internet.
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución de Disputas del Consumidor, como información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt
Frescofloral Lda es miembro de pleno derecho del Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
Rua dos Douradores, 116,
2º 1100-207 Lisboa
XXII – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Todas las compras realizadas en el sitio web, www.fleursalisbonne.com, están sujetos a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de estas condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal portugués territorialmente competente.
Exceto quando tal acarrete graves inconvenientes para o Utilizador, os quais devem ser demonstrados de forma objetiva, as partes acordam em submeter qualquer litígio emergente da aplicação, interpretação ou execução do presente Contrato ao foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a cualquiera.
Última actualización de estas Condiciones Generales de Venta (CGV):
6 de noviembre de 2020